为持续优化用户服务，前移安全服务关口，从源头化解用户用气疑问与矛盾隐患，5月29日上午，绵阳兴绵燃气有限责任公司游仙客户服务部片区气管家进驻六里社区党群服务中心，开展燃气安全便民咨询日活动，通过现场摆摊答疑、面对面科普解惑的方式，把服务送到群众家门口，切实将各类用气问题化解在家门口、处置在最前端。

活动现场，片区气管家开展驻点咨询服务，围绕群众关切的表后管道隐患整改、新表计量疑惑、燃气设施规范使用等热点问题。认真解答自建房整改相关咨询，细致说明表后管道整改办理流程、改造费用以及通气相关事宜，明确设施整改标准。针对住户反映更换物联网表后气量消耗偏快的问题，耐心解释旧表老化计量偏差，新表更为安全可靠、线上缴费更为便利，及时化解用户燃气计量相关顾虑。最后，气管家还普及了日常安全用气常识，着重讲解热水器烟道安装要求、智能气表使用及线上缴费方法，进一步夯实居民安全用气基础，提升群众日常防范意识。

本次社区驻点服务，有效回应了居民日常用气咨询与实际诉求，做到问题就地解答、隐患现场提示、疑虑当场疏导。通过靠前开展面对面答疑指导，及时解决了群众的各种用气困惑，从源头上减少各类用气相关诉求，缓解后端运维及客服工作压力。

下一步，绵阳兴绵燃气有限责任公司将持续常态化开展社区便民咨询服务日活动，筑牢“靠前服务、主动服务”工作模式，提前化解各类用气矛盾隐患，持续压降投诉工单，不断提升辖区用户用气安全感、获得感和满意度。