深耕能源要素服务   聚力营商环境优化

 ---省专家组莅临公司调研指导

11月20日，四川省营商环境咨询委员会、四川省营商环境研究院联合组成调研组，以张静组长（省营商环境咨委会能源要素组组长、中电传媒四川有限公司董事长）为核心的专家团队一行4人，莅临绵阳兴绵燃气有限责任公司（四号站）开展能源要素保障营商环境优化专项调研。集团公司董事长助理、兴绵公司党总支书记、董事长、总经理焦聪聪及公司领导班子、相关部门负责人参加座谈。

座谈会上，焦聪聪董事长围绕调研重点作专题工作汇报，系统阐述公司在基础服务流程优化、服务可靠性提升、成本控制透明化、用户诉求响应、管网改造升级、安全检查强化及特色服务举措等方面的工作成效；在服务优化方面，全面推行用气报装“容缺受理”“两步办结”机制，为小微及个体用户提供便捷服务；落实小微企业专属惠企政策，确保政策红利直达快享；创新网格化管家服务体系，上线AI呼叫系统，提升用户诉求响应质效。在管网与安全保障方面，持续推进老旧管网改造工程，运用先进施工技术减少停气影响，提升管网运行安全性；构建“日常巡检+专项排查+智能监测”三位一体安全检查体系，通过多元巡查方式常态化开展燃气设施安全隐患排查整治，从源头防范安全风险。同时，打造高效服务圈，提升非计划性停气应急修复效率；通过技术创新推广应用，持续降低运维成本与用户用能负担。汇报还客观分析了当前在数据互联互通、一线人力配置等方面存在的瓶颈，并提出了相关工作建议。

在互动答疑环节，调研组就报装流程优化、特殊场景保供、管网改造推进、安全检查落实、政策宣传落地等具体问题与公司相关负责人进行深入交流，对公司在优化营商环境工作中推出的创新举措和取得的成效给予肯定。最后，我司工作人员现场演示了公司智慧燃气管理系统，并结合实际应用场景详细介绍了系统核心功能，直观呈现了智慧化手段在提升服务效率、强化管网安全、保障供气稳定等方面的实践成效，让调研组全面深入了解公司在智慧燃气建设与服务保障工作中的具体举措和实际成果。

此次调研为公司进一步优化能源要素保障服务、强化管网安全管理指明了方向。下一步，绵阳兴绵燃气将以此次调研为契机，针对现存问题精准施策，持续深化流程再造、技术创新与服务升级，加大管网改造力度，健全安全检查长效机制，不断提升用户满意度与获得感，为绵阳市营商环境持续优化贡献燃气力量。

                              （市场开发部供稿）