领导驻厅“零距离” 燃气服务“暖人心”

——绵阳燃气集团党委副书记、总经理马建峰一线值守解民忧

10月17日，绵阳燃气集团有限公司党委副书记、总经理马建峰赴市政务服务中心“一线值守、现场办公”，面对面了解处置企业和群众在燃气业务办理中的“急难愁盼”问题，用“兜底式”服务为全市营商环境注入“蓝焰”温度，让政务服务既有力度更有温度。

此次值守是绵阳燃气集团深入贯彻市委“双提双解”常态化工作机制要求、落实市政务服务中心“局长进大厅”活动部署的具体实践。马建峰首先来到燃气业务窗口，以用户身份取号、排队，随后办理燃气报装业务，并仔细询问工作人员所需材料、办理流程、办理时限以及收费标准等关键信息，了解工作人员的服务态度和操作规范，深入了解整个业务办理流程是否便捷、高效。针对服务中存在的问题，马建峰现场提出了整改要求。随后，马建峰现场坐班接待群众咨询诉求，对流程指引、材料补正等简单问题，当场答复并做好引导，实现“即时响应、当场解决”；对涉及多环节、多部门的复杂问题，现场明确办理节点与责任主体，确保事事有回音、件件有着落。期间，马建峰还向办事群众宣讲新修订的《四川省燃气管理条例》相关政策规定，并宣传超期气表免费更换安全服务工作。

“企业和群众的需求，就是我们服务的方向。”马建峰表示，接下来绵阳燃气集团将持续落实市委“有需必应、无事不扰”优化营商环境要求，结合燃气服务实际，强化服务作风提升，推动干部职工常态化下沉一线，主动靠前了解企业群众需求；持续优化业务办理流程，精简冗余环节、压缩办理时限，让“数据多跑路、群众少跑腿”；健全长效服务机制，将“领导驻厅”模式与日常服务结合，完善问题收集、跟踪督办、反馈评价体系，持续提升燃气服务的便捷度与满意度，为加快建成省域经济副中心贡献更多燃气力量。